支持

这里是被问得最多的问题。没找到答案？发邮件到 support@geilixinli.com——真人两个工作日内回复。

入门

• 需要注册吗？不需要。不注册可用全部本地功能。只有用平台云 API 才需要账号。
• 支持哪些 AI 渠道？Anthropic、OpenAI、DeepSeek、Kimi、智谱、通义，外加任何 OpenAI 兼容端点。key 只存你设备的钥匙串。
• 第一次督导真的免费吗？真的——用你自己的 key，全部功能免费不限量。

隐私与安全

• 我的录音去哪了？作为个案材料导入的录音与照片，原件保留在你设备的加密空间（随个案留存，可随时删除）；输入框里的语音口述在转写后即删。若你选择云端识别，音频会发送给你选用的识别服务（见隐私政策「第三方处理者」一节）。我们从不存储录音。
• 报告里混进真名怎么办？每次导出前有一道本机真名复扫；未登记的真名会被拦下，必须先登记化名。
• PsyHome 能看到我的档案吗？不能。档案只在你设备的加密库里。没有「后台」——我们没有任何访问权限可给。

充值与账单

• 平台云怎么收费？积分制单次购买：¥12 = 500 积分 / ¥28 = 2000 / ¥68 = 8000，每 30 天一个周期，包年 8 折。没有自动续费——到期不续只是平台 API 停用，本地功能与 BYOK 不受影响。
• 在哪里充值、怎么退款？Android 国内版 App 内，微信支付或支付宝。支付相关问题发邮件到 support@geilixinli.com 并注明订单号。
• 换手机了怎么办？用 App 的备份导出/导入迁移。没有备份，本机数据无法找回——这是本地优先的代价，也是我们反复提醒备份的原因。

故障排查

• 流式回复感觉慢。首 token 延迟取决于你的渠道与模型；结构化任务会自动走小快模型。大材料被真正通读，确实需要时间。
• key 突然不能用了。先去你的服务商查额度/账单，再到 设置 → AI 引擎 重新录入 key。
• 还是不行？发邮件说明 App 版本、你预期什么、实际发生什么。截图很有帮助。