Aide

Les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez à support@geilixinli.com — un humain répond sous deux jours ouvrés.

Prise en main

Faut-il un compte ? Non. Toutes les fonctions locales marchent sans. Le compte ne sert que pour l’API cloud.
Quels fournisseurs d’IA ? Anthropic, OpenAI, DeepSeek, Kimi, Zhipu, Qwen, et tout point de terminaison compatible OpenAI. Les clés restent dans le trousseau de votre appareil.
Ma première supervision est-elle vraiment gratuite ? Oui — avec votre propre clé, tout est gratuit et illimité.

Confidentialité & sécurité

Que deviennent mes enregistrements ? Les originaux des audios et photos importés comme pièces de dossier restent dans l’espace chiffré de votre appareil (conservés avec le dossier, supprimables à tout moment) ; seule la dictée vocale du champ de saisie est effacée après transcription. Si vous choisissez la reconnaissance cloud, l’audio est envoyé au service que vous avez choisi (voir « Sous-traitants » de la politique de confidentialité). Nous ne stockons jamais d’enregistrements.
Et si un vrai nom se glisse dans un rapport ? Un dernier scan de noms sur l’appareil précède chaque export ; les noms non déclarés sont signalés et doivent d’abord être aliasés.
PsyHome peut-il voir mes dossiers ? Non. Ils vivent dans une base chiffrée sur votre appareil. Il n’y a pas de « console admin » — nous n’avons aucun accès à donner.

Recharge & facturation

Comment le Cloud plateforme est-il facturé ? Achats uniques par points : 12 ¥ = 500 pts / 28 ¥ = 2 000 / 68 ¥ = 8 000 par cycle de 30 jours, −20 % en annuel. Pas de renouvellement automatique — laisser expirer ne coupe que l’API plateforme ; les fonctions locales et BYOK continuent.
Où recharger, et comment être remboursé ? Dans l’app Android (version Chine), via WeChat Pay ou Alipay. Pour tout souci de paiement, écrivez à support@geilixinli.com avec votre numéro de commande.
Je change de téléphone. Utilisez l’export/import de l’app pour migrer. Sans sauvegarde, les données de l’appareil sont irrécupérables — c’est le prix du local, et la raison de nos rappels de sauvegarde.

Dépannage

Les réponses en streaming semblent lentes. La latence du premier token dépend de votre fournisseur et du modèle ; les tâches de structure utilisent automatiquement des modèles « rapides ». Les longs documents prennent vraiment le temps d’être lus.
Ma clé a cessé de fonctionner. Vérifiez d’abord quota/facturation chez votre fournisseur, puis ressaisissez la clé dans Réglages → Moteur IA.
Toujours bloqué ? Écrivez-nous avec la version de l’app, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé. Des captures d’écran aident.