サポート

よく寄せられる質問をまとめました。見つからない場合は support@geilixinli.com まで——2営業日以内にスタッフが返信します。

はじめに

• アカウントは必要？ いいえ。すべてのローカル機能は登録なしで使えます。アカウントが必要なのはプラットフォームAPIだけです。
• 対応プロバイダは？ Anthropic、OpenAI、DeepSeek、Kimi、Zhipu、Qwen、および任意の OpenAI 互換エンドポイント。キーは端末のキーチェーンにのみ保存されます。
• 最初のスーパービジョンは本当に無料？ はい——自分のキーなら、すべて無料で無制限です。

プライバシーと安全

• 録音はどうなるの？ 症例材料として取り込んだ録音・写真の原本は端末の暗号化領域に残ります（症例と共に保持、いつでも削除可）。入力欄の音声ディクテーションのみ文字起こし後に即削除されます。クラウド認識を選んだ場合、音声は選択した認識サービスへ送られます（プライバシーポリシー「第三者プロセッサ」節参照）。私たちが録音を保存することはありません。
• レポートに実名が混入したら？ エクスポートのたびに端末内で実名スキャンが走り、未登録の実名は必ず捕捉され、先に仮名登録が必要です。
• PsyHome は症例ファイルを見られるの？ いいえ。ファイルは端末の暗号化DBにのみ存在します。「管理画面」は存在せず、私たちには渡せるアクセス権がありません。

チャージと請求

• プラットフォーム・クラウドの料金体系は？ ポイント制の都度購入：¥12 = 500 pt / ¥28 = 2,000 / ¥68 = 8,000、30 日ごとの周期、年払い 20% オフ。自動更新はありません——満了しても止まるのはプラットフォームAPIだけで、ローカル機能と BYOK はそのまま使えます。
• どこでチャージするの？返金は？ Android 版（中国国内版）アプリ内で WeChat Pay（微信支付）または Alipay（支付宝）。決済の問題は注文番号を添えて support@geilixinli.com まで。
• 機種変更した場合は？ アプリのエクスポート/インポートで移行します。バックアップがなければ端末内データは復元できません——それがローカルファーストの代償であり、私たちがバックアップを勧める理由です。

トラブルシューティング

• ストリーミングが遅く感じる。 最初のトークンまでの時間はプロバイダとモデル次第です。構造タスクには自動で小型高速モデルが使われます。大きな資料は本当に通読するため、時間がかかります。
• キーが急に使えなくなった。 まずプロバイダ側の残高・請求を確認し、設定 → AIエンジン でキーを入れ直してください。
• それでもだめなら？ アプリのバージョン、期待した動作、実際の動作をメールでお知らせください。スクリーンショットがあると助かります。